荷蘭圖書館正在為公民提供訪問政府數字服務所需的數位技能

荷蘭的「圖書館和基本技能(Library and Basic Skills)」方案正在擴大，以協助成千上萬的人獲得電子政府的好處。

在過去十年中，一些荷蘭政府機構已經將其服務數位化並關閉了地方辦事處。對於一個擁有足夠數位技能的社會來說，數位化進程被認為是向前邁出的一步。

現在，經過十多年的研究表明，仍有很大一部分人口需要結構性的支持，以獲得使用這些線上服務所需的數位技能。

大約有400萬荷蘭人發現很難或不可能與數位政府打交道。這包括租賃、醫療保健津貼、稅收、學生財務、駕駛執照、交通罰款，以及養老金和福利等事項。

目標群體是多樣化的：老年人、外國居民、文盲，還有年輕人，他們可能能夠使用社群媒體，但發現申請DigiD(荷蘭數位身份證)既困難又複雜。

2015年，荷蘭國家圖書館啟動了國家計畫「圖書館和基本技能(Library and Basic Skills)」。該計畫植基在荷蘭圖書發展中的角色，包含：非正規教育和資訊中心、做為為面臨數位和社會排斥風險的人們提供服務的機構。一些公共圖書館加入了該計畫，建立了服務，並與國家利害相關者合作。

最著名的專案之一是與荷蘭稅務局合作。在這個專案中，國家圖書館建立了ICT設施，開發了基本數位技能培訓課程，並建立了諮詢設施，供人們獲得線上稅務表單的説明。在三年內，約有120,000人接受了數位技能培訓，25,000人獲得了線上稅務協助。

隨著參與圖書館網絡的擴大，更多的政府機構加入該計畫。2019年，在內政部的支持下，荷蘭各地的公共圖書館建立了政府數位服務資訊櫃臺。自 2019 年 7 月以來，圖書館不僅提供 ICT 技能培訓，而且還作為數位政府資訊服務的第一站。

該計畫的一位利害相關者表示：「近年來，圖書館已經在數位發展方面投入了大量資金，並將繼續這樣做。我們將從15個圖書館和8個政府機構開始。在 2020 年和 2021 年，我們希望其他 130 個圖書館有一個資訊臺。我們之所以選擇圖書館，是因為它們的800個分館靠近居民，交通便利。圖書館的位置比市政當局多得多。資訊臺也符合圖書館已經在做的事情，例如電腦課程和稅務申報方面的協助。

國家政策和合作的結合使荷蘭能夠實踐全國性基礎設施，為弱勢群體提供支援。這縮小了數位鴻溝，使更多的人能夠充分參與數位社會。