圖書館數位中心縮小了老年人的數位鴻溝

數位化在瑞典不再是一個新現象，社會轉型的步伐每年都在加快。自2017年以來，瑞典政府通過其數位化策略，一直致力於成為透過數位化創造機會的世界領導者。該策略的五大支柱之一是確保每個人都有機會提高數位知能。

一項針對瑞典人網際網路習慣的年度調查顯示，多達95%的瑞典人使用網際網路，90%擁有智慧型手機，超過90%的人在家中擁有電腦。數位排斥(digital exclusion)正在減少，但仍然很顯著，大約一百萬瑞典人僅能生活在有限制的數位取用環境下。在分析公共數位服務的使用方式時，數位排斥尤為明顯，例如醫療保健或稅務機關的電子服務。老年人是面臨數位排斥風險的主要弱勢群體之一。

在瑞典西南部的赫爾辛堡市(Helsingborg)內，赫爾辛堡公共圖書館正在加緊努力，以彌合其15萬居民之間的數位鴻溝。圖書館內提供了數位資訊和技術，以及圖書館工作人員的指導和培訓。

2018年，作為與赫爾辛堡數位化部門合作的結果，圖書館在館內開設了數位中心，配備了訓練有素的員工和技術，如電腦、掃描器、印表機和平板電腦。該中心每天為大約200名訪客提供服務，並保持與圖書館相同的服務時間。該中心的工作人員還與赫爾辛堡醫療保健部門合作，觸及圖書館外老年人的聚會點。

圖書館館員解釋了創建該中心的初衷：「僅僅提供ICT和寬頻連結不足以縮小數位鴻溝。民眾需要進入工具所在的位置並接受動手操作的培訓，例如使用電腦和其他工具，上網取用線上公共服務。民眾造訪數位中心有助於提高目標群體的數位素養，並通過讓民眾參與共同創造新服務來創造更強的公民參與。我們的中心還充當市政當局開發新數位服務的測試場地。雖然我們的主要目標群體是老年人、移民、兒童和年輕人，但我們對所有群體開放。」

方案評價結果表明，該中心的主要使用者在使用技術和數位服務方面越來越能自給自足。數位中心服務的價值在老年人中尤為高。一位70歲的使用者分享了她的經歷：「作為一名老年人，是很不斷學習與更新數位化技術的。圖書館的數位中心非常適合我，我可以輕鬆獲得所需的協助。」

圖書館的數位中心在COVID-19大流行期間並沒有關閉，除了常規服務外，它還開始提供像Talk Digital這樣的數位課程，涵蓋各種主題和技能水準的內容。在2020年的一項全國性調查顯示，在COVID-19大流行期間，老年人比以前更頻繁地使用數位服務，或者首次嘗試使用數位服務。在COVID-19大流行期間，老年人也更多地使用數位醫療保健服務，10人中有7人有使用數位醫療保健服務的經驗。

圖書館的數位中心為增加數位工具的使用做出了貢獻，並擴大了赫爾辛堡老年人網際網路和技術技能提升的可能性。

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